Hoe kunnen wij u helpen?

Zodra u bent ingelogd op uw persoonlijke gedeelte op onze website kunt u de volgende dingen beheren:

• U kunt een nieuwe deposito of Flexibel Sparen rekening openen (er is geen limiet in het hebben van meerdere deposito's bij Bigbank).
• U kunt uw huidige depositocontracten of Flexibel Sparen rekening beheren.
• U kunt uw huidige wachtwoord of enige persoonlijke gegevens wijzigen.
• U kunt uw jaaroverzichten van uw saldo bij Bigbank downloaden.
  In de toekomst worden de toepassingsmogelijkheden van onze website verder uitgebreid om u de best mogelijke service te bieden.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten en/of geen toegang kunt krijgen tot uw persoonlijke gedeelte op onze website, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit kunt u doen door op “Ik ben mijn wachtwoord vergeten” te klikken. Vervolgens ontvangt u een automatische e-mail met de instructies om uw wachtwoord te wijzigen.

Indien uw toegang geblokkeerd is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en sturen indien nodig u een nieuw tijdelijk wachtwoord toe.
Het wachtwoord dient te bestaan uit minstens 8-30 tekens en minstens 1 hoofdletter, 1 kleine letter, en 1 cijfer of bijzondere leesteken zoals @ % , . etc.

Om in te loggen tot uw persoonlijke gedeelte op onze website, heeft u uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig.

Uw gebruikersnaam en een link om uw wachtwoord te veranderen ontvangt u nadat u bent geïdentificeerd door onze identificatie partner AMP Groep en wij hiervan bericht hebben gekregen.

Daarnaast ontvangt u bij de eerste inlogpoging op een nieuwe browser, of wanneer u na 60 dagen op een eerder gebruikte browser inlogt, een mTAN per SMS op het door u geregistreerde telefoonnummer. U kunt deze mTAN slechts éénmalig gebruiken en deze zal slechts 10 minuten geldig zijn.

Indien u uw geregistreerde telefoonnummer wilt wijzigen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice door middel van een e-mail. Vermeld in dit bericht, uw volledige naam en het nieuwe telefoonnummer. Zodra dit is gewijzigd ontvangt u een bevestigingsbericht van de klantenservice.

Nadat u het bevestigingsbericht heeft ontvangen zal uw nieuwe geregistreerde mobiele telefoonnummer dienen voor de ontvangst van mTANs en als contactnummer voor de Bigbank klantenservice.

In het geval dat u klachten heeft omtrent Bigbank, over onze dienstverlenging, of over onze producten, verzoeken wij u vriendelijk deze schriftelijk te versturen per e-mail naar: klachten@bigbank.nl of per post naar: Bigbank AS, Cross-Border Department, Tartu mnt 18, 10115 Tallinn, Estland

Om uw klacht zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid af te handelen verzoeken wij u om zo gedetailleerd mogelijk te zijn in uw beschrijving. Vergeet dus a.u.b. niet om alle relevante informatie te vermelden. Daarnaast vragen wij om uw contact gegevens te vermelden zodat wij contact met u kunnen opnemen.

Wij doen ons best om uw klacht binnen 15 dagen af te handelen. Indien de afhandeling meer dan 15 dagen in beslag neemt ontvangt u hierover bericht, wij zullen in dit geval ook vermelden binnen welke termijn u een passend antwoord tegemoet kunt zien.

In het onwaarschijnlijke geval dat het uw geboden antwoord niet naar volle tevredenheid is kunt u uw klacht ook richten aan de Onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.